Petrol polnilnice
Re: Petrol polnilnice
Spet nekdo ni dokonca opravil naloge. Pri tako malih zadevah kot je avtomat na obeh straneh ali pa vsaj nalepka na kateri strani je možen vstop s kartico in pade celoten marketing. Se vidi, da v naših postsocialističnih firmah še vedno zapostavljajo marketinški oddelek ali pa tam zaposlujejo nesposoben kader.
Re: Petrol polnilnice
Uporabniška izkušnja je za večino podjetij nov koncept, ki ga še ne dojemajo na pravi ravni. Vsi mislijo, da je dovolj shiny logo pa lapanje. Je pa reč malo bolj kompleksna in je treba iti v detajle, oz. ogromno njih.
Re: Petrol polnilnice
Q-Max elektrika na naših 50kW polnilnicah Veš kolk denarja bi lahk šlo v polnilnice namest reklame...
Re: Petrol polnilnice
Ve kdo kak je z HPC polnilnico počivališče Tepanje? V appu je Status neznan, polniti z RFID tudi ni šlo. Klical telefonsko, reče da je gužva in daljša čakalna doba.
Re: Petrol polnilnice
Spoštovani,
zahvaljujemo se vam za podano povratno informacijo. Drugačno možnost označevanja, ki bo bolj jasna, bomo preučili. Sistem ima sicer vzpostavljen protokol obveščanja, če kaj ne deluje, napake pa se odpravijo v najkrajšem možnem času. Vsekakor pa je dobrodošlo, da o nedelujočem sistemu obvestite tudi naše zaposlene na prodajnem mestu. Že vnaprej hvala.
V primeru dodatnih vprašanj se lahko na nas obrnete tudi preko sistema Povej Petrolu.
Lep pozdrav,
Dejan Bučić
Področje Prodaja končnim kupcem (B2C)
Petrol d.d., Ljubljana
Re: Petrol polnilnice
Polnilnice na Kozini so očitno vse offline. Ravno, ko želim prvic sprobat hitro polnilnico se seveda pojavijo težave
Okoli 15. ure se pripeljem na polnilnico. Probam z DC priključkom, 2x ne gre, probam z AC priključkom tudi ne. Grem po sendvič in vprašam, če so kakšne težave s polnilnico in dobim odgovor, da naj pokličem na tel. št. na polnilnici, da je potreben reset polnilnice. Naj bi bila znana tezava. Pokličem na Petrolov support, resetera polnilnico, ponovno napaka. Nakar mu razlagam, da je na zaslonu ikona z rdecim krizcem. Nekako mi ne verjame in me napoti na drugo polnilnico. Probam 2x, enaka tezava. Po avtorizaciji dobim napako v appu.
Ker je vse skupaj trajalo ze več kot 20min, se odpeljem naprej in pojem tisti sendvic v avtu.
Pridem domov, ponovno pokličem support, ker me zanima ali je tezava z mojim racunom. Dobim odgovor, da je Kozina offline, da nimajo vec povezave s polnilnicami. Pred klicem odprem app, izginejo pretekle seje, ne morem niti urejat profila (API error). Gospodicna na supportu mi predlaga, izpis in ponovem vpis. Izvedem akcijo, se vedno enaka napak. Predlaga mi, da poskusim kasneje.
Ker bolj redko uporabljam Petrolove polnilnice, ali imate ostali redno podobne tezave?
Okoli 15. ure se pripeljem na polnilnico. Probam z DC priključkom, 2x ne gre, probam z AC priključkom tudi ne. Grem po sendvič in vprašam, če so kakšne težave s polnilnico in dobim odgovor, da naj pokličem na tel. št. na polnilnici, da je potreben reset polnilnice. Naj bi bila znana tezava. Pokličem na Petrolov support, resetera polnilnico, ponovno napaka. Nakar mu razlagam, da je na zaslonu ikona z rdecim krizcem. Nekako mi ne verjame in me napoti na drugo polnilnico. Probam 2x, enaka tezava. Po avtorizaciji dobim napako v appu.
Ker je vse skupaj trajalo ze več kot 20min, se odpeljem naprej in pojem tisti sendvic v avtu.
Pridem domov, ponovno pokličem support, ker me zanima ali je tezava z mojim racunom. Dobim odgovor, da je Kozina offline, da nimajo vec povezave s polnilnicami. Pred klicem odprem app, izginejo pretekle seje, ne morem niti urejat profila (API error). Gospodicna na supportu mi predlaga, izpis in ponovem vpis. Izvedem akcijo, se vedno enaka napak. Predlaga mi, da poskusim kasneje.
Ker bolj redko uporabljam Petrolove polnilnice, ali imate ostali redno podobne tezave?
Re: Petrol polnilnice
Danes sem na Ameriški ulici, Btc, skeniral kodo desnega priključka, nisem niti pogledal ekrana polnilnice, pa se ni hotelo povezat, pogledam in vidim da ne dela. Potem sem priključil levega s kartico.
10.11. pa na Tepanju ni hotelo skenirati kode, sem spet s kartico startal. Tudi tu sta dva priključka.
Zdi se mi, da je tam kjer sta dva priključka bolj komplicirano startat brez Skeniranja kode.
Obakrat se mi je mudilo, in si nisem vzel časa, da bi ponovil vajo.
10.11. pa na Tepanju ni hotelo skenirati kode, sem spet s kartico startal. Tudi tu sta dva priključka.
Zdi se mi, da je tam kjer sta dva priključka bolj komplicirano startat brez Skeniranja kode.
Obakrat se mi je mudilo, in si nisem vzel časa, da bi ponovil vajo.
Re: Petrol polnilnice
To s skeniranjem sem jaz imel težavo z Megatel ponudnikom. Pri njih je verjetno težava, da niso polnilnice v njihovi lasti in nimajo od vseh vnešenih kod v aplikacijo, medtem ko z Megatel kartico pa delajo.
Imajo v svoji bazi GNE polnilnice, Petrola pa zaenkrat še ne.
Imajo v svoji bazi GNE polnilnice, Petrola pa zaenkrat še ne.
Re: Petrol polnilnice
Mislim, da vsaka polnilnica ima svoja pravila kako začeti polniti.
Pač bom napisal lastne izkušnje, na splošno za vse polnilnice in ne samo Petrol polnilnice.
Pri polnilnicah za katere imam kartico, se prvo priklopi avto na polnilnico, se odčita kartica in se polnjenje začne.
Polnilnice za katere uporabljam aplikacijo, prvo v aplikaciji poiščem priključek (zelo pomembno je poiskati ta pravi priključen glede na tiste napisane številke na polnilnici) in potem šele priključim kabel v avto in se polnjenje začne.
Pač bom napisal lastne izkušnje, na splošno za vse polnilnice in ne samo Petrol polnilnice.
Pri polnilnicah za katere imam kartico, se prvo priklopi avto na polnilnico, se odčita kartica in se polnjenje začne.
Polnilnice za katere uporabljam aplikacijo, prvo v aplikaciji poiščem priključek (zelo pomembno je poiskati ta pravi priključen glede na tiste napisane številke na polnilnici) in potem šele priključim kabel v avto in se polnjenje začne.
Re: Petrol polnilnice
Vsaj meni so v sredo na Petrolovem supportu razagali, da na hitrih polnilnicah najprej skeniraš QR kodo, potem šele priključiš kabel. Na počasnih polnilnicah pa lahko najprej priključiš kabel nato pa skeniraš QR kodo.
Re: Petrol polnilnice
Do sedaj sem, na Petrol DC polnilnicah, vedno prvo priklopil kabel in na to skeniral QR kodo
Re: Petrol polnilnice
Ima Petrol v načrtu narediti kak HPC v LJ okolici na avtocesti? Te 50kW so nesmiselne
Re: Petrol polnilnice
Jaz sem včeraj na dveh različnih "hitrih" 50 kW polnilnicah ob Gorenjski avtocesti neuspešno poskušal brati kodo QR ("Ta koda ni prepoznana v sistemu" ali nekaj podobnega), klical na podporo ("vsi operaterji so trenutno zasedeni" ... opustil po 10 minutah čakanja na mrazu) in ko sem prišel domov ugotovil, da sploh nisem vpisan v aplikacijo. Sicer razumem, da ne gre polniti, če nisi vpisan, ampak zakaj zaboga ne napiše, da nisem vpisan, če je to problem? Kakšen miselni proces je moral imeti slaboumni razvijalec, da ni pomisli na to pri zasnovi aplikacije?
Drugo vprašanje je, seveda, zakaj sem sploh bil izpisan, ker sam se nisem. Ali te aplikacija sama izpiše, če je nekaj časa ne uporabljaš? In spet, po kakšni butasti logiki bi to bilo zaželeno?
A ja, pa še med vožnjo (torej, preden sem ugotovil, da nisem bil vpisan v aplikacijo), so me klicali nazaj s podpore in med 15-minutnim pogovorom sicer prijazni gospe ni niti na kraj pameti padlo, da bi me vprašala, ali sem vpisan v aplikacijo. Me je pa vsaj 3-krat pobarala, ali sem jo posodobil. In potem, ko sem ji trikrat povedal, da imam vklopljene samodejne posodobitve in da poleg tega praktično vsak dan ročno preverjam in posodabljam aplikacije, mi je za slovo, ne da bi ugotovila vzrok, zakaj nisem mogel polniti, še enkrat na srce položila, naj le preverim, ali je aplikacija posodobljena ...
Mislim, da bom aplikacijo kar izbrisal, ker ta raven podpore in nelogičnega delovanja aplikacije je res brezupna ...
Re: Petrol polnilnice
Točno ta problem sem imel tudi sam. Očitno, če nekaj časa ne odpreš aplikacije te izpiše. Aplikacija bi te ob skeniranju QR kode na to morala opozorit.
- Vodokotlic
- EV ambasador
- Prispevkov: 2156
- Kraj: Ljubljana/Vipava
- Avto: Model 3 LR AWD
-
12561044
Re: Petrol polnilnice
Ne obupajte prehitro. Napake so in vedno bodo prisotne. Mogoče pa si bil prvi s tako težavo in ona na tehnični podpori tega ni vedla. Če bi, bi ti tudi to predlagala. Zdaj naloga tvoja je, da jim sporočiš v čem je dejansko bila težava.
Live long and prosper TESLA popust koda: https://ts.la/dejan44094
Re: Petrol polnilnice
x2
pol mi je na podpori predlagala naj se prijavim prek interneta - njihove spletne strani in je delalo...ampak bi delalo tudi če bi se ponovno prijavil v aplikaciji, ker nas očitno kar izpiše, ko greš ven...
Re: Petrol polnilnice
Pri petrolu sem ugotovil, da je dejansko najhitreje polnit s petrol rfid kartico.
Re: Petrol polnilnice
Razen, kadar kartice noče sprejeti. To se mi je pred meseci večkrat zgodilo na počivališču Dul, takrat je bilo treba aktivirati s kartico. No, zdaj že nekaj časa nisem poskušal tam polniti, tako da ne vem, ali je težava odpravljena.
Re: Petrol polnilnice
Jaz tu nimam "nalog" - plačam za storitev in mora delati. Aplikacija je zunaj že tri leta - tu ne gre za napake ampak za osnovno funkcionalnost, torej ne vem, koliko časa bi bilo treba tolerirati. Če se naročim na kabelsko televizijo in ne dela, ne bom tega toleriral, temveč bom šel drugam, ti pa tudi verjetno ali pač?Vodokotlic napisal/-a: ↑22 Nov 2021, 11:34 Ne obupajte prehitro. Napake so in vedno bodo prisotne. Mogoče pa si bil prvi s tako težavo in ona na tehnični podpori tega ni vedla. Če bi, bi ti tudi to predlagala. Zdaj naloga tvoja je, da jim sporočiš v čem je dejansko bila težava.
-
- Similar Topics
- Odgovori
- Ogledi
- Zadnji prispevek
-
- 12 Odgovori
- 3263 Ogledi
-
Zadnji prispevek Napisal/-a Mado
-
- 21 Odgovori
- 3048 Ogledi
-
Zadnji prispevek Napisal/-a niko6
-
- 10 Odgovori
- 2384 Ogledi
-
Zadnji prispevek Napisal/-a venuciae30
-
- 21 Odgovori
- 3163 Ogledi
-
Zadnji prispevek Napisal/-a Janez
-
- 11 Odgovori
- 671 Ogledi
-
Zadnji prispevek Napisal/-a TribesMan